Capita Life and Pensions Services setzt auf flexible Integration und Prozessautomatisierung von Sterling Commerce

Sicheres Management von Policen- und Anspruchsdaten reduziert die Betriebskosten und verbessert den Kundenservice

Düsseldorf – 29. Mai 2009 – Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T Inc. (NYSE:T), hat heute bekanntgegeben, dass sich Capita Life and Pensions Services für Sterling Integrator entschieden hat. Dabei handelt es sich um eine flexible Integrationsplattform zur Einbindung von Partnern und Systemen sowie der Automatisierung manueller IT- und Geschäftsprozesse innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Die Lösung ermöglicht Capita Life and Pensions Services die effektive Verwaltung und Überwachung des elektronischen Austauschs von Policen- und Stammdaten mit unterschiedlichen Versicherungsträgern. Aufgrund der lückenlosen Transparenz von entscheidungsrelevanten Informationen in den wichtigsten IT- und Geschäftsprozessen kann das Unternehmen verschiedene Vorteile realisieren – beispielsweise eine schnellere Systemintegration und ein geringeres Betriebsrisiko.

Capita Life and Pensions Services, der führende Anbieter von BPO-Lösungen (Business Process Outsourcing) für den britischen Pensionsmarkt, stellt Kunden-Call-Center- und Policenverwaltungs-Services für Versicherungsträger bereit. Das Unternehmen verwaltet circa 22 Prozent aller Lebens- und Pensions-Versicherungspolicen in Großbritannien. Zur Optimierung dieser Serviceleistungen benötigte die Firma eine robuste, erweiterbare und sichere Lösung, die die komplette Transparenz und das Tracking der elektronischen Geschäftsaktivitäten im gesamten Unternehmen ermöglicht. Aufgrund der Diversität der Unternehmensumgebung musste die Plattform der Wahl auch Support für verschiedene Clients, Datenbanken, Dateien und Standards bieten und gleichzeitig die Betriebskosten senken sowie vorhandene Managed-File-Transfer-Verbindungen zwischen Legacy-Systemen unterstützen.

Laut einer Studie von Gartner^[1] sind Legacy-Systeme nach wie vor die größte Herausforderung für die europäischen Versicherer im Jahr 2009. Die Studie empfiehlt „Investitionen in Anwendungen und Werkzeuge wie BPM (Business Process Management), SOA-Tools (Service-Oriented Architecture) sowie Web-Services und Anwendungsintegrations-Tools zur Unterstützung der firmeninternen Vernetzung und von Straight-Through-Processing (STP).“ Innerbetriebliche Silos müssen abgeschafft werden, Prozesse müssen transparent sein und nahtlos ineinandergreifen. Durch eine engere Verbindung zwischen den Systemen und die Verbesserung der Prozesse zur Erfüllung der Benutzeranforderungen können die Versicherer einen höheren Return on Investment für ihre Software realisieren und die Benutzerzufriedenheit mit Kernprozessen wie Policenausstellung, Rechnungsstellung und Anspruchsbearbeitung steigern.

Steve Parkinson, Joint CEO, Capita Life and Pensions Services, sagt: „Wir können mit unseren aktuellen und zukünftigen Kunden kommunizieren, indem wir durch Verknüpfung unserer Technologien die breite Vielfalt von Systemen, Datenformaten und Prozessen unterstützen, die sie nutzen. Diese Fähigkeit ist von entscheidender Bedeutung für den weiteren Erfolg und die zukünftigen Wachstumspläne von Capita Life and Pensions Services. Sterling Integrator bietet die Skalierbarkeit, die wir benötigen, um neue Kunden in unsere Geschäftsabläufe sicher einzubinden, und um zu gewährleisten, dass vorhandene Kunden auch weiterhin von einem effizienten und sicheren System profitieren können.“

Sterling Integrator automatisiert den Fluss privater und oft sensibler persönlicher Versicherungsinformationen zwischen dem zentralen Policenverwaltungssystem von Capita Life and Pensions Services und den Kundensystemen der Versicherungsträger. Mit einer durchgängigen Sicht der Daten und Beschleunigung des Flusses von geschäftlichen Informationen zu allen Kunden aus dem Versicherungssektor kann die Firma durch ein verbessertes Serviceangebot überzeugen.

Richard Spong, Financial Services Industry Marketing Manager bei Sterling Commerce, kommentiert: „Die zunehmende Komplexität des Multi-Channel-Vetriebs, die Branchenkonsolidierung und der wachsende internationale Konkurrenzdruck haben Unternehmen wie Capita Life and Pensions Services veranlasst, eine wesentlich höhere betriebliche Effizienz und Reduzierung ihrer Kosten anzustreben. Verbesserungen beim Automatisierungsgrad komplexer und langwieriger Versicherungsprozesse für die gesamte Business-Community der Firma reduzieren die Anzahl von Mannstunden und manuellen Fehlern, was wiederum die IT-Risiken und Kosten nachhaltig senkt.“

Die leistungsstarken Funktionen für die Unternehmens- und B2B-Integration von Sterling Integrator ermöglichen die Synchronisierung von Geschäftsprozessen und den effizienten Austausch großer Mengen von elektronischen Nachrichten. Darüber hinaus unterstützen sie das Management von komplexen Routing- und Übersetzungsprozessen und der flexiblen Interaktion mit verschiedenen Systemen und externen Geschäftspartnern. Sterling Integrator ist Teil der Sterling Business Integration Suite, einer Komplettlösung für alle Integrationsanforderungen innerhalb und außerhalb des Unternehmens.

Zur Unterstützung der Unternehmen bei der nahtlosen Integration von internen und B2B-Systemen hat Sterling Commerce unter dem Namen Guides to Business Integration eine Reihe von Informations-Videos gestartet.

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Über Capita Life und Pensions Services

Capita Group Plc ist der führende Anbieter von BPO-Lösungen und Professional-Support-Services in Großbritannien. Mit 36.000 Beschäftigten an mehr als 300 Standorten, darunter 63 Business-Zentren in Großbritannien, Irland, den Kanalinseln und Indien, nutzt das Unternehmen sein Know-how, seine Infrastruktur und seine Größenvorteile, um die Serviceleistungen seiner Kunden zu transformieren und dabei die Kosten zu senken und Mehrwert zu generieren. Capita wird an der London Stock Exchange (CPI.L) gehandelt und ist mit einem Umsatz von £ 2.441 Millionen (ca. € 2.772 Millionen Euro) im Jahr 2008 Teil des FTSE 100-Index. Weitere Informationen zu Capita Group Plc stehen unter http://www.capita.co.uk zur Verfügung.