Projektabschluss

Mobile Kamera als Reparaturhelfer

Škoda Auto Deutschland setzt Mobotix-Kameras zur effizienten Fahrzeug-Instandsetzung ein

Kaiserslautern, 5. Oktober 2005. Škoda Auto Deutschland setzt zur effizienten Abwicklung komplizierter Fahrzeugreparaturen Netzwerkkameras der Kaiserslauterer Mobotix AG ein. Bei schwierigen technischen Fragestellungen kann der betreuende Skoda-Partner über den so genannten Hotline-Channel, das Skoda-Internetportal, Kontakt mit dem zentralen Technischen Service Center (TSC) von Škoda Auto Deutschland aufnehmen. Lässt sich die Frage nicht einfach per Telefon klären, wird das Auto in das zum Partner nächstgelegene Kompetenzzentrum gebracht. In den Kompetenzzentren sind nicht nur besonders erfahrene Werkstattexperten, sondern auch noch bessere Kommunikationsmöglichkeiten mit dem TSC vorhanden. So sind beispielsweise durch den Einsatz jeweils einer Mobotix-Kamera auf einem mobilen Stativ in den Kompetenzzentren und dem TSC Händler und TSC-Mitarbeiter per Bild und Ton miteinander verbunden.

Anders als bei einem Telefonanruf können sie live die Handgriffe des anderen über einen PC-Monitor beziehungsweise eine Leinwand mitverfolgen und haben zudem während der Fehlersuche beide Hände frei. Mit dieser Art der interaktiven Diagnose unterstützt Skoda seine Service-Partner bei der schnellen Lösung komplexer Reparaturprobleme. Die zügige Fehlerbehebung kommt darüber hinaus auch der Kundenzufriedenheit zugute. Entwickelt und implementiert wurde die Videokommunikationslösung durch die ADS Networks GmbH. Nach Pilot- und Implementierungsphasen im Jahr 2004 sind derzeit sieben Mobotix-Kameras bei Skoda im Einsatz.

Einfache Handhabung und detailscharfe Aufnahmen

Durch ihr spezielles Technologiekonzept erfüllen die Netzwerkkameras von Mobotix die Anforderungen, die Skoda zu Projektbeginn an das Videokommunikationssystem stellte. Sie haben alle benötigten Funktionen – beispielsweise Videomanagement, Lautsprecher und Mikrofon – direkt im Gerät integriert. Die Installation von Zusatzkomponenten oder -Software ist daher nicht erforderlich. Zugleich lassen sich die Kameras einfach über den Standard-Webbrowser eines PCs bedienen. Auch ihre Aufnahmen werden einfach über den Computer-Monitor betrachtet.

„Weitere wichtige Kriterien waren die hohe Auflösung der Mobotix-Kameras von 1,3 Millionen Pixel sowie ihre problemlose Einbindung in die bestehende Kommunikationsumgebung im TSC und in den Werkstätten“, so Stefan Junker von ADS Networks. Die Kameras lassen sich alternativ per ISDN, DSL oder per IP-Standleitung anschließen. Darüber hinaus eignen sie sich durch ihre robuste Ausführung und die Zertifizierung nach dem Industriestandard IP 65 gut für den Einsatz in einer Werkstattumgebung.

Ausbau des Systems in Planung

Derzeit nutzt Škoda Auto Deutschland die Mobotix-Kameras im TSC und in sechs Kompetenzzentren. Bis Ende des Jahres 2005 ist ein Ausbau der Kamerasysteme auf 20 Stück geplant, um die interaktive Diagnose an weiteren Standorten zu ermöglichen.

Die interaktive Diagnose ist ein Baustein des herstellergestützten Reparaturkonzepts von Skoda. Weitere Elemente sind ein Internet-basierter Informationspool, in dem kontinuierlich alle bekannten technischen Fragestellungen und ihre Lösungen dokumentiert werden, sowie eine spezielle Telefonhotline. „Das TSC fungiert hierbei als Dienstleister für unsere Service-Partner, der ihnen bei schwierigen Reparaturen Hilfestellung gibt“, erklärt Dirk Weber, Projektkoordinator technische Betreuungskonzepte bei Skoda. „Durch den Einsatz der Netzwerkkameras können wir die interaktive Diagnose sehr zeit- und kosteneffizient durchführen.“

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Kurzprofil Mobotix AG:

Die Mobotix AG aus Kaiserslautern entwickelt und produziert Netzwerk­kameras, die anwenderfreundliche Videoüberwachungs- oder Webcam-Einsätze über IP-Netzwerke oder ISDN ermöglichen. Da alle Funktionen der Kameras direkt im Gerät integriert sind, erfordert der Einsatz der Mobotix-Technologie keine zusätzlichen Software-Installationen. Die Kameraadministration und das Sichten der Bilder erfolgen über einen Standard-Webbrowser. Aufgrund ihrer vielen Funktionalitäten eignen sich die Mobotix-Netzwerkkameras für so unterschiedliche Anwendungen wie Gebäude- und Betriebssicherung, Fern­wartung und Automation in der Industrie, die Übertragung von Live-Bildern über das Internet oder die Überwachung von Ferienhäusern. Spezielle Outdoor-Varianten sind für Temperaturen von – 30° C bis + 60° C spezifiziert und werden auch in Forschungsstationen in der Antarktis eingesetzt. Mobotix ist einer der Pioniere im Bereich IP-Videoüberwachung und Marktführer für Netzwerkkamera-Technologie im deutschsprachigen Raum. Das 1999 gegrün­dete Unternehmen operiert weltweit über Fachdistributoren und -handelspartner. Seit Juni 2003 ist Mobotix auch in den USA mit einer Niederlassung in Columbia, South Carolina, vertreten. Im Geschäftsjahr 2003/2004 erzielte das Unternehmen ein Wachstum von 41 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Der Umsatz betrug im letzten Quartal des Geschäftsjahres zum 30. Juni 2004 2,75 Millionen Euro. Die Exportquote lag bei rund 40 Prozent. Die Gewinnzone erreichte Mobotix bereits im letzten Quartal 2002.

Kurzprofil ADS Networks GmbH

Die ADS Networks GmbH mit Stammsitz in Bad Homburg ist erfahrener Netzwerk-Dienstleister und übernimmt für seine Kunden aus den unterschiedlichsten Wirtschaftsbereichen Projektverantwortung für Datennetzwerke, Telekommunikation und Security. Ob Neu-Installation, Erweiterung, Migration, räumlicher Umzug, Sicherheit oder Support: ADS Networks bietet den Komplett-Netzwerkservice von der Beratung über die Planung und Implementierung bis zur Schulung und Wartung – vom kleinen Tagesprojekt bis zum zeitintensiven Europa-Projekt. ADS Networks ist Synonym für Netzwerkservice mit erfahrenen und zertifizierten Systemingenieuren und Technikern seit 1989 - mit großem Know-How, hoher Flexibilität und kurzer Reaktionszeit. Voraussetzungen dafür sind Partnerschaften mit Cisco, Nortel, RSA, Mobotix, u.v.a. Die langjährige Secure-Partnerschaft mit Mobotix und die Erfahrung in zahlreichen Projekten befähigen ADS Networks dazu, auch komplexeste Überwachungsaufgaben zu lösen.

Kurzprofil Škoda Auto

ŠkodaAuto a.s. mit Sitz in Mladá Boleslav (Tschechien) gehört zu den ältesten noch produzierenden Autoherstellern der Welt. In diesem Jahr blickt die Traditionsmarke auf 100 Jahre des innovativen Autobaus und eine 110jährigen Firmengeschichte zurück. Škoda Auto beschäftigt rund 23.000 Mitarbeiter weltweit, unterhält Produktionsstätten in Tschechien, der Ukraine, Bosnien-Herzegowina sowie in Indien und ist in 82 Ländern der Erde vertreten. Škoda Auto ist eine Marke des Volkswagen Konzerns.

Škoda Auto Deutschland in Weiterstadt ist 100-prozentige Tochter von Škoda Auto a.s. Für Vertrieb und Service sorgen mehr als 1.200 Partnerbetriebe. Im Jahr 2004 wurden über 95.000 neue Skoda Fahrzeuge zugelassen. Mittelfristig strebt Škoda Auto Deutschland  einen Marktanteil von drei Prozent an. In den vergangenen drei Jahren ist er von 1,6 % (1999) über 2 % (2000) bis auf über 2,9 % (2004) angestiegen.