Pressemeldung
On Demand Services
Tectum Group kooperiert mit Xtramind GmbH
Xtramind Software on demand im ASP-Modell
Karlsruhe, 3.3.2008 – Die Tectum Group, einer der
führenden deutschen Kommunikationsdienstleister, kooperiert ab sofort mit der
Xtramind GmbH, einer Tochter der living-e AG. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit
ist über Tectum erstmalig ein Xtramind-Produkt im ASP (Application Service
Provider)-Modell verfügbar. Konkret bietet Tectum exklusiv die
Multichannel-Kommunikationslösung Mailminder von Xtramind. Tectum-Kunden haben
dadurch die Möglichkeit, den vollen Funktionsumfang von Mailminder wie
beispielsweise die vollautomatische Beantwortung von Emails on demand in
Anspruch zu nehmen. Der Anwender zahlt hierbei lediglich eine monatliche Pauschale
für die Nutzung; sämtliche Aufwendungen für Anschaffung, Wartung und Updates
entfallen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, kurzfristig benötigte Manpower
von Tectum zu buchen, etwa zum Abfedern von Spitzenzeiten. Mit dem Anbieter für
virtuelle Call Center Value5 Dialogmanagement GmbH wurde bereits der erste
Anwender für das neue Verfahren gewonnen.
Dreifach innovativ durch ASP
Das ASP-Modell bietet für alle beteiligten Unternehmen
wichtige Innovationen: Während Xtramind erstmals eine Lösung per Server-based
Computing anbietet, erweitert Tectum sein Portfolio um die schriftliche
Kommunikation, die in allen Formen durch den Mailminder abgedeckt wird. Hierzu
zählen neben Email auch Briefe und Faxe. Alle Kommunikationskanäle werden
gebündelt und zielsicher zum richtigen Bearbeiter geleitet. Die intelligente
Software schlägt gleichzeitig Textbausteine passend zum Thema vor und kann
Standardanfragen auf Wunsch sogar vollautomatisch beantworten. Value5 nutzt mit
dem Mietmodell erstmals ein On-demand-Angebot zur Ergänzung der eigenen
Dienstleistungen. Der Mailminder wird speziell im Rahmen der
Energieausweis-Einführung Verwendung finden: Ab dem 1. Juli 2008 müssen
Hausbesitzer neuen Mietern und Eigentümern einen so genannten Energieausweis
vorlegen, der über den Energiebedarf der Immobilie Auskunft gibt. Value5
übernimmt dabei die Call Center- und Kommunikationsdienstleistungen. „Wir
rechnen bei ‚Value5 Energy’ in den kommenden Monaten mit sehr hohem Traffic und
vielen Tausend Anfragen“, sagt Andreas Cem Vogt, Head of Marketing and Business
Development von Value5. „Diese Anfragen wollen wir nach Möglichkeit
automatisiert beantworten, wenn das nicht möglich ist, muss die Kommunikation
dem richtigen von rund 250 Beratern zugeordnet werden. Da wir aber keine Anschaffung
tätigen wollten, war die Kombination aus Tectum und Xtramind für uns die
logische Wahl.“
Die Tectum Group plant 2008 rund zehn weitere Kunden für das
Kooperationsmodell mit Xtramind zu gewinnen. Gespräche laufen derzeit bereits
mit einem Unternehmen aus dem Krankenkassen-Umfeld sowie einer Partnerbörse.
„Nach eingehender Marktanalyse haben wir uns für Xtramind entschieden, da wir
das Produkt für das beste am Markt halten und das Unternehmen als absolut
seriösen Geschäftspartner kennen“, lobt Hartmut Beyer, Geschäftsführer der
Tectum Professional Services GmbH. „Technisch bietet uns die gute Infrastruktur
eine flexible Skalierbarkeit und einfache Implementierung. Der Invest für
unsere Kunden ist daher minimal“, erklärt der Manager.
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Kontakt:
Xtramind GmbH / living-e AG
Andreas Roth
Produktmanagement
pr@living-e.de
Telefon 0721-20188- (0) 63
www.xtramind.com / www.living-e.de
Vorstand: Wolfgang Kemna (Vorstandsvorsitzender), Guido
Polko,
Vukasin Toroman, Dr. Peter Tepassé
Aufsichtsratvorsitzender: Uwe Feuersenger
Amtsgericht: Mannheim, HRB 111323
Fink & Fuchs Public Relations AG
Frank Bethmann
frank.bethmann@ffpr.de
Telefon 0611 - 74131-(0) 68
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Über Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der führende Anbieter von
lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der
Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden
Lösungen des Innovationsunternehmens aus Saarbrücken optimieren und
automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen
von Textinhalten: Mit der Software Mailminder können Unternehmen Anfragen von
Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und
kostengünstig beantworten. Mit Informationminder, der Lösung für
vollautomatisierte Markt- und Wettbewerbsbeobachtung, verschaffen sich
Unternehmen einen Wissensvorsprung. Als technologische Basis der Lösungen kann
die Software-Suite Mindset sämtliche Informationen in jeder Art von Dokumenten
erschließen, analysieren, ordnen und verarbeiten.
Seit Oktober 2007 ist die Xtramind Technologies GmbH eine
100-prozentige Tochter der living-e AG, einem expandierenden, weltweit
operierenden Unternehmen mit Sitz in Karlsruhe, das innovative Lösungen für die
effiziente Bereitstellung von Informationen und Wissen in allen unternehmenskritischen
Anwendungsbereichen anbietet. Die living-e AG ist am Entry Standard der
Wertpapierbörse Frankfurt gelistet.
www.xtramind.com
www.living-e.de
Kontakt TECTUM Group:
Wolfgang Schäfer
Leitung Marketing & PR
TECTUM Consulting GmbH
Leithestr. 45-47
D- 45886 Gelsenkirchen
Email: wolfgang.schaefer@tectumgroup.net
Fon: +49 (0) 209 7070 221
www.tectumgroup.net
