Pressemeldung
CallCenterWorld 2008, 18.-21.2.2008, Berlin
Xtramind und EML präsentieren neue Spracherkennungslösung
für Call-Center
Software automatisiert Quality Monitoring eingehender
Gespräche
Karlsruhe, 17. Januar 2008 – Die Xtramind Technologies
GmbH, eine hundertprozentige Tochter der living-e AG, stellt im Rahmen der
diesjährigen CallCenterWorld den Prototypen einer neuartigen
Call-Center-Software vor. In Zusammenarbeit mit der European Media Laboratory
GmbH (EML) wurde ein System entwickelt, das eingehende Anrufe
sprecherunabhängig in geschriebenen und damit maschinell durchsuchbaren Text
umwandelt. Die Messebesucher können sich am gemeinsamen Stand D17 in Halle 4
von der Leistungsfähigkeit und den Einsatzmöglichkeiten der Software überzeugen.
Ein Kernanwendungsgebiet im Call-Center ist die Unterstützung des Supervisors
durch automatisiertes „Quality Monitoring“ aller eingehenden Gespräche. Durch
die Integration in bestehende Produkte wie Xtramind Mailminder ergeben sich für
Call-Center-Betreiber signifikante Vorteile wie Produktivitätsgewinne,
Kostensenkungen und ein verbessertes Workforce Management.
1.123 Zeichen bei durchschnittlich 55 Zeichen pro Zeile
Diese Meldung finden Sie auch unter www.ffpress.net
Kontakt:
living-e AG
Andreas Roth
Produktmanagement living-e AG
Andreas.roth@living-e.de
Telefon 0721-20188-10
www.living-e.de
Vorstand: Wolfgang Kemna (Vorstandsvorsitzender), Guido
Polko,
Vukasin Toroman, Dr. Peter Tepassé
Aufsichtsratvorsitzender: Uwe Feuersenger
Amtsgericht: Mannheim, HRB 111323
Fink & Fuchs Public Relations AG
Frank Bethmann
frank.bethmann@ffpr.de
Telefon 0611 - 74131-(0) 68
www.ffpress.net
Über living-e AG:
Die living-e AG wurde im April 2003 unter dem Namen
webEdition Software GmbH gegründet. Im Juni 2006 firmierte das Unternehmen zur
living-e AG um. Ihren Hauptsitz hat die living-e AG mit 35 Mitarbeitern in
Karlsruhe. Die living-e AG entwickelt Software für Unternehmen und
Organisationen jeder Größe mit dem Fokus auf zwei Produktlinien: Productivity
und Publishing. Die Programme dienen der Steigerung der Produktivität durch
einen effizienteren Informationsaustausch und der Veröffentlichung von
Informationen jeder Art. Die CMS-Software webEdition hat sich innerhalb
kürzester Zeit zu einem der führenden Web Content Management Systeme auf dem
deutschsprachigen Markt entwickelt. Weltweit hat die living-e AG mittlerweile
mehr als 40.000 Lizenzen des webEdition CMS verkauft.
www.living-e.de
Über EML:
Die European Media Laboratory GmbH (EML) ist ein privates
IT-Forschungsinstitut, das von SAP-Mitbegründer Dr. h. c. Klaus Tschira ins
Leben gerufen wurde. Gemäß dem Grundsatz „Think Beyond the Limits“ forscht und
entwickelt das EML mit großem Erfolg in den Bereichen
Mensch-Technik-Interaktion und mobilen Assistenz- und Informationssystemen. Der
Sitz der EML GmbH ist die Heidelberger Villa Bosch, das ehemalige Domizil des
Nobelpreisträgers Carl Bosch (1874-1940).
www.eml-d.villa-bosch.de
