Artikel „Innovationsforum“ für gi / Ausgabe 6

GAD-Innovationsforum zeigt Bankkonzepte der Zukunft

Erlebniswelten geben Einblicke in neue Formen der Kundenansprache
und zukunftsfähige Banken-IT

In nur wenigen Jahren hat das Internet die Bankenwelt revolutioniert – sowohl im Hinblick auf die Optimierung der Bankprozesse als auch im Zusammenhang mit der Kundenansprache. Und die Entwicklung geht weiter, auch wenn die tatsächlichen Veränderungen in den nächsten Jahren nur schwer zu prognostizieren sind. Vor diesem Hintergrund hat die GAD jüngst Ende September das erste Innovationsforum in der genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken eröffnet.

„Mit dem Innovationsforum haben wir eine Denkfabrik für Zukunftstechnologien geschaffen, in der wir einen anregenden Dialog mit den Besuchern und Experten führen wollen“, sagt Anno Lederer, Vorstandsvorsitzender der GAD. „Wir präsentieren keine fertigen Konzepte und schaffen dadurch Raum für neue Ideen, Kreativität und Visionen. Technologien werden auch in den nächsten Jahren eine hohe Veränderungskraft im Bankgeschäft haben. Diese wollen wir frühzeitig und Wert bringend für unsere Kunden nutzen.“

Zum Start liegt der Fokus auf zwei Themen: Die GAD stellt bank21 im Web vor und zeigt mit der Zukunftsfiliale, wie sich die Kommunikation und Interaktion mit dem Bankkunden verändern wird.

bank21 im Web macht IT schlanker und sicherer

bank21 im Browser des Bank-Mitarbeiters stellt eine echte Revolution für die IT-Infrastruktur in der Bank dar: sie wird nicht mehr gebraucht. Das Bankenverfahren und alle Daten liegen zentral im Rechenzentrum der GAD – die Bank vor Ort benötigt keine Serverräume mehr und damit keine komplexe Informationstechnik. Der Verwaltungsaufwand für die IT-Infrastruktur und –systeme ist erheblich reduziert. Einzig die PC-Landschaft bedarf einer regelmäßigen Pflege. Heute sind die Arbeitsplätze in den Banken zu 100 Prozent so genannte „Fat Clients“ – vollgepackt mit Anwendungen und Software-Lösungen.

Der Standard-Bankarbeitsplatz der Zukunft ist ein schlanker Arbeitsplatz, der lediglich die Technik bereitstellt. Auf der Basis sicherer Cloud-Technologie werden die Banken von administrativen IT-Aufgaben erheblich entlastet. 15 sogenannte Referenzbanken der GAD arbeiten aktiv an der Gestaltung des künftigen webfähigen bank21 mit.

Kundenansprache der Zukunft ist persönlich, virtuell und multimedial

Wie die Bankfiliale zukünftig dem Trend einer individualisierten, emotionalisierten Kundenansprache folgen kann und wie der Dialog mit dem Kunden interaktiv wird, zeigt der Bereich der Zukunftsfiliale auf über 500 Quadratmetern Fläche. Die Filiale der Zukunft zeigt, wie die rasante Technologieentwicklung neue Möglichkeiten zum Aufbau und Erhalt von Kommunikationsprozessen schafft. Hier wird erlebbar, wie verschiedene Kundentypen trotz unterschiedlicher Kommunikations-erfahrungen angesprochen, zum Verweilen animiert und optimal betreut werden.

Exponate in der Zukunftsfiliale

Die Exponate in der Filiale der Zukunft schaffen damit auch eine Erlebniswelt für den Besucher, sich mit Zukunft zu beschäftigen: Wie kann der Geschäftsraum, wie die Geschäftsprozesse in der Bank zukünftig aussehen, wie werden Beratungsanlässe geschaffen? Die Kundenberatung wird dabei ebenfalls zum Erlebnis. Verschiedene Medien wie Tablet-PC, Touch-Tische, iPad‘s und auch Videokonferenzsysteme kommen zum Einsatz, um eine kompetente Rund-um-Beratung zu ermöglichen – und bei Bedarf Experten einfach dazuzuschalten.

Produktvideos erscheinen auf Displays oder auf den SB-Geräten, Kunden können sich per Touchscreen zu Themen wie Energiesparen, Immobilienkauf, Modernisierung und Finanzplanung beraten lassen. Technische Finessen wie das Laden von Informationen beispielsweise zu Immobilien über einen drahtlos übertragbaren Code auf das QR-Code-fähige Mobiltelefon, um sich die Infos in Ruhe noch mal zu Hause anzuschauen, werden zum Standard. Bilder, Animationen und Filme sowie der Einsatz sämtlicher Kommunikationsgeräte gehören zum Mix der Kunden-Interaktion wie selbstverständlich dazu.

Die Filiale als Kommunikationszentrum

Die virtuelle Kommunikation wird in Zukunft eine zunehmende Rolle spielen. Sie hebt die Trennung zwischen Internet und Filiale gewissermaßen auf, führt die beiden Vertriebswege wieder zusammen. Die Herausforderung: Wie bleibt die Kommunikation am „Laufen“, während die Kanäle und Orte wechseln? – Auch darauf findet die   Zukunftsfiliale erste Antworten.

Die silberne Revolution erreicht auch die Filiale

Wir befinden uns in einer Zeit, in der die technische Revolution auf dramatische Art und Weise die Beziehung und die Kommunikation zwischen Kunde und Bank verändert – ein Megatrend, der sich über Jahre verstärkt hat und weiter zunimmt. Auch weitere Megatrends spielen hier eine Rolle: „Connectivity“ beispielsweise (die zunehmende digitale Vernetzung), „New Work“ (das Aufkommen neuer, meist flexibler Arbeitsformen), oder die fortschreitende „Individualisierung“ (insbesondere die weitere Verlagerung von Entscheidungen in den Lebensbereich des Einzelnen). Aus diesen übergreifenden Veränderungen ergeben sich im Banking der Zukunft ganz konkret neue Kommunikationssituationen, Kontaktorte und technische Möglichkeiten.

Die GAD hat in ihrem Innovationsforum Platz geschaffen für die Ausgestaltung von Megatrends. Die erste Erlebniswelt „Megatrends“ widmet sich der „Silbernen Revolution“. Der demographische Wandel beeinflusst signifikant die Entwicklung neuer Filialkonzepte. Besucher können in einen „Altersanzug“ mit Bleikissen schlüpfen, um mit altersbedingten, körperlichen Schwächen die Filiale zu erleben. Eine Spezialbrille vermittelt das Sichtfeld, welches im Alter eingegrenzt ist und ein Kopfhörer simuliert altersbedingte Hörminderung. Die Erlebniswelt zeigt dabei, wie sich eine Filiale auf diese immer größer werdende Kundengruppe einstellen muss – über altersgerechte Bedienfunktionen an den Geräten sowie ein barrierefreies Raumkonzept hinaus.

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Bildvorschlag:

Bild 3 – Innovationsforum / Filiale der Zukunft / Altersanzug

Bildunterschrift: Wie ältere Kunden die Bankfiliale sehen und welche Barrieren mit dem Alter einhergehen, können Besucher des Innovationsforums anhand eines "Altersanzuges" erleben.  Mit dieser Erlebniswelt  widmet sich die GAD dem Megatrend der "Silbernen Revolution".

Bild 4 – Innovationsforum / bank21 im Web

Bildunterschrift: Im Innovationsforum präsentiert die GAD auch erste Anwendungen von bank21 im Web - unter anderem iNotes.

Bild 6 – Anno Lederer, Vorstandsvorsitzender der GAD eG

Bildunterschrift: "Mit dem Innovationsforum haben wir eine Denkfabrik für Zukunftstechnologien geschaffen, in der wir einen anregenden Dialog mit den Besuchern und Experten führen wollen", sagt Anno Lederer, Vorstandsvorsitzender der GAD.