Hintergrundinformationen zu TicketService

Tickets kaufen ohne Schlange stehen

Mit dem TicketService der GAD eG wird der SB-Bereich für Kunden noch attraktiver

Die Selbstbedienungszonen der Banken sind Dreh- und Angelpunkt für die Bankgeschäfte der Kunden und haben eine hohe Akzeptanz. Jedes Jahr werden im Geschäftsgebiet der GAD eG, IT-Dienstleister für Banken, 205 Millionen Abhebungen an Geldautomaten getätigt und 240 Millionen Kontoauszüge ausgedruckt. Die Tendenz ist weiter steigend. Es liegt daher nahe, den Kunden in der SB-Zone weitere Services anzubieten.

Die GAD eG hat bereits in den vergangenen Jahren erste Zusatzservices für Bankkunden entwickelt. Mit Cash & Go können Bankkunden ihre Prepaid-Handys an Geldautomaten der Volksbanken und Raiffeisenbanken aufladen. Die GAD registriert derzeit durchschnittlich rund 7.000 dieser Transaktionen pro Tag. Obwohl dieselbe Dienstleistung auch über das Internet angeboten wird, nutzen fast 70 Prozent der Kunden diesen Service über den Geldautomaten. Studien zeigen darüber hinaus, dass die Kunden sich vorstellen können, am Geldautomaten auch andere Dienstleistungen zu erhalten. Dazu zählen Informationen zur Stadt, Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel, Anträge bei der Kommune – beispielsweise für einen Parkausweis.

TicketService: Umfassende Vorteile, breites Angebot

Mit TicketService hat die GAD eG in Kooperation mit Ticketcorner, einer der führenden Ticketing-Organisationen und Anbieter von Software-Lösungen in Europa, einen Service entwickelt, der diesem Anspruch der Kunden gerecht wird. Unabhängig von den Öffnungszeiten der Kartenvorverkaufstellen können die Kunden in der Volksbank oder Raiffeisenbank in ihrer Nähe Eintrittskarten für eine Veranstaltung ihrer Wahl beziehen – und gleichzeitig ihre Bankgeschäfte erledigen. Dieser Service ist bundesweit einmalig und bietet Kunden Flexibilität und Freiraum. Zur Auswahl stehen grundsätzlich rund 25.000 Sport-, Show- und Kultur-Veranstaltungen des Kooperationspartners Ticketcorner.

IT als Fundament für weitere kreative Bankenservices

Die Informationstechnologie ist mehr denn je ein strategischer Faktor im Bankgeschäft. Die GAD hat mit ihrem neuen Bankverfahren bank21 eine Software-Architektur entwickelt, die als technologische Basis zur Integration neuer Services und Partner fungiert. bank21 ist das umfassende bankenspezifische Anwendungsverfahren für Kreditinstitute mit dem Schwerpunkt Retailgeschäft. Die neue IT-Lösung deckt alle Bereiche des Bankgeschäfts ab. Mit bank21 kann die Bank den Schwerpunkt ihrer Geschäftstätigkeit festlegen und interne sowie unternehmensübergreifende Prozesse zum In- und Outsourcing von Geschäftsfeldern individuell gestalten. Kooperationen zwischen Banken und anderen Partnern können vielfältig weiterentwickelt werden. Mithilfe von bank21 kann jede Internet-Anwendung für eine Touch-Screen-Oberfläche und für ein SB-Gerät aufbereitet und über das Rechenzentrum schnell an alle SB-Standorte der Banken verteilt werden. Die Technik ermöglicht zudem eine kurzfristige Umsetzung neuer Ideen.

Mit den IT-Lösungen der GAD ist es in einer der nächsten Stufen beispielsweise vorstellbar, Eintrittskarten beim Kauf am SB-Gerät digital auf der ec-Karte zu speichern oder diese online nach dem Kauf an das Einlass-System des Veranstalters zu übermitteln. An vielen Veranstaltungsorten oder Stadien gibt es bereits Systeme, die diese elektronischen Eintrittskarten erkennen können und den Zutritt kontrollieren. Dies würde zu einer lückenlosen Prozess- und Logistikunterstützung vom Anbieter über den Käufer bis hin zur Ticketnutzung führen und für Banken und Partner erhebliches Optimierungspotenzial erschließen.

Neue Services denkbar

Kooperationen mit anderen Partnern oder Einzelhändlern vor Ort bieten zusätzliche Ansatzpunkte für neue Services. Beispielsweise könnten Fahrkarten für den Nahverkehr an SB-Geräten verkauft werden. Hier kommt ein weiterer Vorteil der hohen Gebietsabdeckung der Volksbanken und Raiffeisenbanken zum Tragen: Sie sind an vielen Standorten präsent – auch dort, wo der Kunde weder einen Kartenautomaten noch eine andere Anlaufstelle für den Fahrkartenkauf hat. So spart der Kunde Wege. Selbst die Integration einer Taxiruf-Zentrale in den SB-Bereich einer Bank wäre möglich. SB-Zonen sind kameraüberwacht, der Zutritt außerhalb der Geschäftszeiten ist nur mit Karte möglich.

Informationskasten: In wenigen Schritten zum Ticket

·        Auswahl der Funktion „TicketService“ auf dem Display des Geldautomaten.

·        Eingabe der PIN der Kundenkarte.

·        Auswahl einer Veranstaltung aus dem Angebot.

·        Auswahl der Preiskategorie und der Anzahl der gewünschten Tickets

·        Prüfung möglicher Preisermäßigungen.

·        Bestätigung des Kaufs und Entnehmen der Kundenkarte (Der Betrag wird direkt vom Kundenkonto abgebucht).

·        Ausdruck der Karte an einem für diesen Service vorgesehenen Kontoauszugsdrucker.

Die Tickets sind alternativ auch via Internet bestellbar oder am Bankschalter bestell- und beziehbar.

Kontakte für redaktionelle Rückfragen:

GAD eG

Beate Fenneker

beate.fenneker@gad.de

Telefon: 0251-7133 1912

Fink & Fuchs Public Relations AG

Cathrin Machenheimer

cathrin.machenheimer@ffpr.de

Telefon: 0611-74 131-(0) 924