Studie: Fonic mit Bestnote für Service
Studie zu Servicequalität / Fonic in allen untersuchten Serviceleistungen über
Wettbewerbsdurchschnitt / Discounter oft besser als Netzbetreiber
München, 5.
August 2010 – Kunden des
Mobilfunkdiscounters Fonic genießen den besten
Service. Dies ist das Ergebnis einer Studie der ServiceValue
GmbH, die im Juni 16 Mobilfunkanbieter auf ihre Servicequalität und ihren
Servicewert untersucht hat. Mit einem Wert von 66 belegt Fonic
mit sechs Punkten Vorsprung auf den Zweitplatzieren Rang 1. Der Letztplatzierte
erreichte einen Wert von 22. Insgesamt nahmen 2.782 Kunden an der Untersuchung
teil, die, weil sie jeweils bis zu zwei Anbieter beurteilen konnten, 3.533
Bewertungen abgaben.
Fonic über Wettbewerbsdurchschnitt
Zitat aus der Studie:
„Außerordentlich begeistert sind die Kunden von der Servicequalität des
Mobilfunkanbieters Fonic, der mit einem Servicewert
“K” von 66 Punkten an der Spitze des Rankings steht. In allen untersuchten
Serviceleistungen liegt Fonic, die Discounter-Tochter
von O2, über dem Wettbewerbsdurchschnitt und gewinnt besonders durch das
hervorragende Eingehen auf die Kundenbedürfnisse.“
„Wir freuen uns sehr über
dieses Ergebnis, denn es zeigt, dass für Kunden neben günstigen Preisen und
einem einfachen Tarifmodell die Serviceleistung von enormer Wichtigkeit ist.
Das Ergebnis bestätigt unser Engagement in diesem Bereich und ist Ansporn, uns
hier immer weiter zu verbessern“, so Holger Feistel,
Geschäftsführer Finance & Operations
bei Fonic.
Große
Unsicherheit bei Kunden
“Kaum ein Markt zeichnet sich
durch solche Irritationen aus wie der Mobilfunk-Markt, das gilt für beide
Seiten, die Kunden und die Anbieter.” kommentiert Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue
GmbH. “Die Kunden wissen oftmals gar nicht, was sie für Verträge haben, da ist
die Enttäuschung nach der ersten Rechnung groß. Und die Anbieter erkennen das
Potenzial im Service nicht, zumindest bedienen sie ihn
nur unzureichend.”
Die komplette Marktanalyse „ ServiceAtlas Mobilfunk. Wettbewerbsanalyse zu
Servicequalität und Servicewert vonMobilfunkanbietern“
kann unter dem nachfolgenden Link bei der ServiceValueGmbH
bezogen werden: http://www.servicevalue.de/publikationen
Über Fonic
Fonic ist ein Telekommunikationsanbieter mit Sitz in München,
hundertprozentige Tochter der Telefónica-Gruppe und
bietet einfache, klare und faire Telekommunikationsangebote zu extrem günstigen
Preisen. Fonic nutzt das Netz von Telefónica O2
Germany und profitiert von den Großkundenpreisen der Telefónica-Gruppe.
Vertrieben wird Fonic online unter www.fonic.de und über den Handel. Mittlerweile gibt es Fonic bei über 15.500 Verkaufsstellen.
Weitere
Informationen:
Fink & Fuchs Public
Relations AG
Markus Kohlstock
Tel. 0611 / 74 131-75
Michael Horvat
Tel. 0611 / 74 131-935
Fax 0611 / 74 131-30
E-Mail: fonic@ffpr.de
Internet: www.fonic.de/presse
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Fonic GmbH
Sitz München
Geschäftsführer: Holger Feistel, Kai Czeschlik
Amtsgericht München, HRB
169245
ServiceValue GmbH
Studienleitung
Stefan Heinisch
Tel. +49.(0)221.67
78 67 –20
E-Mail: S.Heinisch@ServiceValue.de
