Kundenkommunikation entscheidender Erfolgsfaktor in der Finanzdienstleistungsbranche

Automatisiertes Dokumenten-Management fšrdert Kundenbindung

SCHWALBACH. Eine auf die Anforderungen der Kunden abgestimmte, personalisierte Kundenansprache ist ein entscheidender Erfolgsfaktor fŸr Finanzdienstleister. Zu diesem Ergebnis kommt das US-Marktforschungsunternehmen Aite in einer von EMC beauftragten Studie, fŸr die 500 BeschŠftigte bei US-Investment-Unternehmen sowie Technische Leiter und CIOs befragt worden sind. Mangelnder Service ist demnach fŸr Kunden ein Hauptgrund, ihren Anbieter zu wechseln. Der komplette Schriftwechsel mit den Kunden, von Briefen und E-Mails Ÿber Notizen und Mahnungen bis hin zu BestŠtigungsschreiben, ist laut der Studie ein wesentlicher Aspekt fŸr qualitativ hochwertigen Kundenservice und damit auch fŸr die Kundenzufriedenheit.

Ein Drittel der befragten IT-Leiter und CIOs nannten ein effizientes Dokumenten-Management als QualitŠtsmerkmal fŸr guten Service. Fast Dreiviertel bewerteten eine individuelle Kundenorientierung als grundlegendes Kriterium, wŠhrend die HŠlfte der Befragten angab, dass Dokumente vor allem zeitlich schnell zu erstellen sein sollten. DafŸr notwendig sind effektive und automatisierte Lšsungen fŸr das Dokumenten-Management, die auch die Compliance-Anforderungen und Berichterstattungspflichten von Finanzdienstleistern erfŸllen. Mit Lšsungen wie der EMC Document Science xPression 3 Software Suite unterstŸtzt EMC Anwender dabei, ihre personalisierte Kundenkommunikation zu automatisieren und damit durch die Verbesserung der Kundenbeziehungen unmittelbar zum GeschŠftserfolg beizutragen.

Das auf Basis der Studie erstellte White Paper ãManaged Customer Correspondence for Financial Services – A Clear DifferentiatorÒ sowie ein 30-minŸtiges Webcast Interview mit dem Senior Analyst Adam HonorŽ ist unter www.docscience.com/aite abrufbar.

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Kurzprofil EMC:

Die EMC Corporation (NYSE: EMC) mit Hauptsitz in Hopkinton, Massachusetts (USA), ist der weltweit fŸhrende Entwickler und Anbieter von Technologien und Lšsungen fŸr Informationsinfrastrukturen. Unternehmen kšnnen auf dieser Basis mit Hilfe eines effizienten Datenmanagements den maximalen Nutzen aus ihren Informationen ziehen (www.emc2.de).