Von Infrastrukturtowers zu End-to-End-Services

Forrester Research, Cognis und Computacenter diskutierten über Zukunft des Outsourcing

Kerpen - Juli 2008. Im Rahmen eines Roundtables diskutierten Vertreter des Analystenhauses Forrester Research, des Spezialchemieherstellers Cognis und des IT-Dienstleisters Computacenter über zukünftige Trends und Entwicklungen im Outsourcingmarkt. Basierend auf der Erkenntnis, dass Business- und IT-Prozesse immer enger zusammenwachsen, entsteht ein ganz neues Outsourcingprofil für Dienstleister und Kunden gleichermaßen. Die Zukunft liegt nicht mehr in der Bereitstellung von Infrastrukturleistungen, sondern in der Erbringung eines kompletten IT-Service. Eine Onlinepressemappe zur Veranstaltung kann unter folgendem Link abgerufen werden:

http://www.ffpress.net/Kunde/CCC/MP/33027/

„Kunden verlangen heute von der IT mehr als nur Kostenreduktion“, fasst Pascal Matzke, Vice President Forrester Research, die neue Situation im Markt zusammen. „Eine erfolgreiche Outsourcingbeziehung setzt daher eine End-to-End-Betrachtung von den Businesszielen über die Prozesse bis auf die Infrastrukturebene voraus.“ Erst durch eine solche Gesamtbetrachtung können Outsourcingbeziehungen zu einer fruchtbaren Partnerschaft wachsen, die eine aktive Unterstützung von Geschäftszielen durch Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und hohe Qualität gewährleistet.

Ralf Stalinski, CIO Cognis Group, führt am eigenen Unternehmen beispielhaft aus, wie sich der Wandel von einem klassischen, auf die Infrastruktur konzentrierten IT-Ansatz hin zu einem Service-getriebenen Ansatz vollzogen hat. „Die entscheidende Frage für uns war: Wo liegt unser Wertschöpfungsbeitrag als IT-Abteilung. Daraus abgeleitet war die Zielsetzung klar. Wir wollten unser Zeitbudget neu einteilen und deutlich mehr Zeit für Innovationen aufbringen, bei gleichzeitig gestiegenen Ansprüchen an Flexibilität, Kostentransparenz und Qualität.“ Grundvoraussetzung dafür war eine völlig neue Ausrichtung der IT-Strukturen und der Dienstleistungsverträge im Sinne einer End-to-End-Serviceerbringung.

Jürgen Stauber, Geschäftsführer Managed Services von Computacenter, ergänzte, dass sich hier ein Paradigmenwechsel vollzieht. „Wenn wir über Outsourcing 2.0 reden, dann geht es nicht mehr um die Frage: Wie sieht die Infrastruktur aus? Entscheidend ist vielmehr, dass klare Service Level Agreements mit definierten Anforderungsprofilen aus Businessperspektive existieren. Kunden brauchen einen funktionierenden Email-Service – auf welcher Technologieplattform das aufsetzt, kann ihm egal sein.“ Dieser Paradigmenwechsel setzt allerdings ein neues Rollenverständnis zwischen Dienstleister und Kunden voraus. Outsourcing 2.0 ist ein Vertrauensgeschäft, in dem sich beide Partner auf Augenhöhe begegnen müssen. Entscheidende Erfolgsfaktoren sind dafür klare Governancestrukturen und intensive Kommunikation.

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