FinanzIT zieht positive Zwischenbilanz

 

Auslagerung der Desktop Managed Services an Computacenter erweist sich als Erfolgsmodell

 

Kerpen - Die Auslagerung der Desktop Managed Services an Computacenter im Juli 2004 hat sich für die FinanzIT gelohnt. Diese positive Zwischenbilanz zog die FinanzIT jetzt für den bis Ende 2009 laufenden Servicevertrag. „Dank Computacenter können wir uns nun ganz auf unsere eigentlichen Aufgaben im Dienst unserer Kunden konzentrieren“, sagte Volker Neubauer, Abteilungsleiter der Internen IT bei der FinanzIT, dem IT-Systemhaus für Sparkassen, Landesbanken und Landesbausparkassen in elf Bundesländern innerhalb der deutschen Sparkassen Finanzgruppe.

 

Flexibles Kostenmodell

 

Computacenter betreut die gesamte interne Endanwender-IT-Infrastruktur der FinanzIT. Der herstellerübergreifend tätige IT-Dienstleister betreibt für das Sparkassen-Systemhaus einen User-Helpdesk als Single Point of Contact mit kurzen Reaktionszeiten, bearbeitet IT-Anfragen im Rahmen definierter Servicelevels, übernimmt sämtliche IMAC/R-Leistungen, verwaltet die IT-Lagerbestände und unterstützt die gesamte Medientechnik, zu der die Betreuung sämtlicher Audio-, Beamer- und Videokonferenzanlagen gehören. Die Kosten, die dank zunehmender Standardisierung kontinuierlich sinken, werden nach dem Price-per-Seat-Modell transparent und flexibel abgerechnet.

 

Auf die IT-Infrastruktur der FinanzIT greifen zirka 3.400 Mitarbeiter zu. Zu ihren Kunden zählen rund 160 Sparkassen, Landesbanken und Landesbausparkassen der S-Finanzgruppe in Nord- und Ostdeutschland sowie im Saarland. Insgesamt bietet Computacenter für die FinanzIT derzeit den Support für mehr als 10.000 IT-Komponenten, vom einfachen Faxgerät bis hin zum vernetzten Standard-PC-Arbeitsplatz. Personell ist Computacenter für alle Aufgaben gut gerüstet und sichert die Einhaltung der vereinbarten Servicelevels über die Standorte Hannover, Berlin, Leipzig und Saarbrücken mit einem dedizierten Expertenteam sowie durch Einbindung der bundesweiten Computacenter-Serviceorganisation.

 

Kurze Reaktionszeiten im User-Helpdesk, variable SLAs

 

Computacenter betreibt das zentrale User-Helpdesk mit einem monatlichen Callvolumen von etwa 5.000 Calls. Die Erreichbarkeit des User-Helpdesk liegt deutlich über dem Branchendurchschnitt: 80 Prozent aller Gespräche werden innerhalb von 20 Sekunden entgegengenommen. „Mit dieser Reaktionsgeschwindigkeit hat Computacenter unsere hohen Erwartungen noch übertroffen“, sagt Stefan Krebs, Bereichsleiter der Internen IT bei der FinanzIT.

 

Die Anfragen der User bearbeiten die Computacenter-Experten entweder telefonisch und remote oder direkt beim Kunden vor Ort. Die Calls werden im Rahmen des vertraglich definierten Service Level Agreements abgeschlossen. Zunächst wurde für die meisten IT-Objekte eine Zeitspanne von höchstens vier Stunden zwischen Melden und Beheben einer Störung vereinbart. Während der gesamten Laufzeit hat der Kunde jedoch die Möglichkeit, fallweise zwischen verschiedenen Servicelevels zu wählen und so die Kosten selbst zu steuern

 

Transparenz und Kostensenkung

 

Die Leistungsabrechnung nach dem transparenten Price-per-Seat-Modell verbessert nicht nur die Budgetierbarkeit sowie die Weiterverrechnung von Leistungen innerhalb der FinanzIT: Durch den flexiblen Abrechnungsmodus ist auch sichergestellt, dass sich die Bezahlung stets nach dem tatsächlichen Bedarf richtet. Durch eine schrittweise Standardisierung der gewachsenen IT-Landschaft sorgt Computacenter dafür, dass dieser Bedarf kontinuierlich sinkt. Technologische Innovationen tragen ebenfalls zu Kostensenkungspotenzial bei.

 

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Computacenter ist Europas führender herstellerübergreifender Dienstleister für Informationstechnologie. Kundennähe bedeutet für uns, Geschäftsanforderungen zu verstehen und präzise darauf einzugehen. Auf dieser Basis entwickeln, implementieren und betreiben wir für unsere Kunden maßgeschneiderte IT-Lösungen. Wir bewerten den Nutzen neuer Technologien und integrieren diese schnell und professionell in vorhandene IT-Umgebungen. Unsere Finanzstärke und Marktpräsenz bieten Kunden und Partnern langfristige Stabilität und Sicherheit.

 

Wir erreichen unsere Kunden über ein flächendeckendes Netz von Standorten in Deutschland, England, Frankreich und Benelux sowie über unsere internationalen Partner in Europa, Asien und Nordamerika. Im Jahr 2007 erwirtschaftete Computacenter mit fast 10.000 Mitarbeitern einen Umsatz von rund 3,5 Milliarden Euro. In Deutschland beschäftigt Computacenter rund 4.000 Mitarbeiter und erzielte in 2007 einen Umsatz von 1,090 Milliarden Euro.