Cognis Group

Outsourcing-Partner des Vertrauens

Cognis nutzt Outsourcing 2.0 von Computacenter um seine IT zu standardisieren und flexibel an Geschäftsanforderungen anzupassen – bei gleichzeitig niedrigeren Betriebskosten.

Als weltweit agierendes Spezialchemie-Unternehmen hält Cognis führende Positionen in vielen seiner Märkte. Das Unternehmen kann sich dabei auf eine über 160-jährige Erfahrung in der Oleochemie stützen. Rund 7.800 Mitarbeiter an Produktions- und Servicestandorten in über 30 Ländern untermauern den Anspruch von Cognis als internationalen Anbieter. „Durch das Outsourcing wollten wir effizientere Prozesse und mehr Flexibilität erreichen, um schneller und besser auf veränderte Marktbedingungen reagieren zu können“, erzählt Ralf Stalinski, CIO der Cognis Group. Ein entscheidendes Kriterium war dabei absolute Betriebssicherheit.

Vorteile durch Outsourcing 2.0

Die Cognis Group setzt zur Optimierung ihrer gesamten IT-Umgebung auf das Outsourcing 2.0-Portfolio von Computacenter. Insgesamt 6.300 IT-Arbeitsplätze an rund 70 Standorten in 30 Ländern werden nun von Computacenter gemanagt. Konsequente Standardisierung und Konsolidierung aller IT-Bereiche sind dabei oberstes Ziel, um eine einfache und flexible Infrastruktur aufzubauen.

Cognis nutzt die Vorteile der standardisierten End-to-End-Services, die Computacenter für mehrere Kunden anbietet (one-to-many). Damit profitiert Cognis vor allem von den Skaleneffekten, die durch die gemeinsame Nutzung der zentralen Service Factories des internationalen Dienstleisters mit anderen Kunden entstehen. Ein hoher Grad an Standardisierung in Organisation, Prozessen, Infrastrukturen und Tools sowie eine präzise Leistungsbeschreibung der End-to-End-Services machen Outsourcing 2.0 für Cognis transparent und erfolgreich.

Die Leistungen werden nach Verbrauch abgerechnet (pay-as-you-use) und können bei Bedarf in einem definierten Korridor angeglichen werden. Cognis kann somit auf Schwankungen im Geschäft flexibel reagieren. Außerdem lassen sich eine Reihe von Dienstleistungen auf Anforderung nach oben und unten skalieren

Durch klar definierte und messbare Serviceverfügbarkeit auf Basis von Service Level Agreements (SLAs) ist der reibungslose IT- und Rechenzentrumsbetrieb jederzeit transparent. Mit der integrierten Tool Suite für Services- und System-Management kann Computacenter jederzeit die IT-Prozesse effektiv überwachen und managen. Dies ist für den CIO der Cognis Group ein unverzichtbarer Baustein für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Dienstleister.

Rechenzentrumsleistungen auf Knopfdruck

Computacenter hat alle Leistungen, die Cognis bislang in drei verschiedenen Rechenzentren erbracht hat, in sein zentrales Shared Datacenter übernommen. Dieses basiert auf modernster Technologie und erfüllt alle Anforderungen an eine optimale Verfügbarkeit und Sicherheit. Redundant ausgelegt und auf zwei räumlich getrennte Standorte verteilt, entspricht das Shared Datacenter den gültigen gesetzlichen Bestimmungen und bietet für Cognis auch die nötige Sicherheit für den K-Fall nach DIN ISO 27001.

Die Leistungen der standardisierten Managed Datacenter Services (MDS) sind modular aufgebaut, so dass Cognis je nach Bedarf Anpassungsspielraum erhält. Aufsetzend auf den infrastrukturnahen Rechenzentrumsleistungen bezieht Cognis verschiedene anwendungs-bezogene Services wie den SAP-Basisbetrieb, den Betrieb der E-Mail-Infrastruktur mit den dazugehörigen Services sowie Midrange-Services. Für Stalinski ist dabei völlig klar: „Wichtig ist mir, dass die Prozesse sauber funktionieren und sicher sind, unabhängig von der eingesetzten Technologie.“

Standardisierte Clients für die Welt

Einen weiteren Schub in Sachen internationaler Standardisierung bringt Cognis die Umstellung auf eine weltweit einheitliche Client-Infrastruktur. Mit dem Managed Desktop Environment (MDE) ist jeder Cognis-Arbeitsplatz entsprechend den Anforderungen versorgt. MDE bündelt eine standardisierte Hardware-Plattform, Betriebssystem, Client Management Software und Sicherheitsfunktionalitäten sowie standardisierte, toolgestützte Serviceprozesse zu einer ganzheitlichen Lösung. Im Client Operation Center (COC) bei Computacenter werden die Services dazu zentral erbracht. Für die tatsächlich im Abrechnungszeitraum genutzten Services („pay-as-you-use“) zahlen Anwender einen festen Preis pro Arbeitsplatz. Aufgrund der nutzungsbasierten Abrechnung kann auf steigende oder abnehmende Arbeitsplatzzahlen einfach und schnell reagiert werden. Computacenter entlastet die IT-Abteilung damit von vielen zeitintensiven Aufgaben, die jedoch entscheidend die Zufriedenheit der Anwender bestimmen. So hat Cognis nun jederzeit einen Überblick über alle eingesetzten Geräte. Über eine zentrale Softwareverteilung sowie Client Security Services ist außerdem gewährleistet, dass alle Nutzer innerhalb kürzester Zeit automatisch Anwendungsupdates und Sicherheitspatches aufgespielt bekommen.

Geregelte Netzwerkkapazitäten

Auch Design und Rollout des Cognis-Netzwerks (LAN) hat Computacenter übernommen. Der Betrieb und das Monitoring des Cognis-Netzwerks rund um die Uhr liegen beim Dienstleister, der mittels Remote-Services den Betrieb auch über sein zentrales Network Operations Center (NOC) steuert. Durch den First- und Second-Level-Support ist für Cognis auch die schnelle und zuverlässige Lösung von Problemen im Netzwerkbereich gesichert – unabhängig davon, ob der Fehler hardwarebedingt oder anderer Ursache ist.

Die modularen, standardisierten Leistungspakete der Managed Network Services ermöglichen es Cognis, die Netzwerkinfrastruktur den aktuellen Bedürfnissen anzupassen. Die Leistungen stellt Computacenter zu einem monatlichen Festpreis pro Port zur Verfügung.

International Service Center (ISC)

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen von Cognis ist das internationale Service-Center (ISC). Dieser Servicedesk von Computacenter bietet Unterstützung in 14 Sprachen. Er bietet First- und Second-Level-Support und ist damit die entscheidende Schnittstelle für den reibungslosen Betrieb.

Höchste Verlässlichkeit

Für Stalinski ist das reibungslose Funktionieren der IT-Infrastruktur absoluter Eckpfeiler des Vertrauens. „Wir müssen Tag für Tag 20.000 Geräte managen, 300.000 E-Mails über die Mail-Server empfangen und versenden sowie hunderttausende von SAP-Transaktionen durchführen. Ich vertraue Computacenter an dieser Stelle, denn ich weiß, dass sie ihren Job sauber machen.“ Es ist in seinen Augen eine Notwendigkeit, dass Computacenter in dieser Situation die gesamte technologische Verantwortung übernimmt und fertige Services liefert. Das gibt ihm und seiner Abteilung den dringend benötigten Raum, sich auf ihre strategischen Aufgaben zu konzentrieren. „Mit Outsourcing 2.0 senken wir die Betriebskosten, optimieren unsere Geschäftsprozesse und profitieren von den Best Practice-Lösungen sowie dem externen Expertenwissen.“ Dazu kommt, dass der CIO jederzeit vollkommene Kontrolle und Transparenz über alle Prozesse hat: Über das webbasierte Billing- und Accounting-Portal VisiBill kann er sich jederzeit über den aktuellen Verbrauch informieren.

Profil Cognis GmbH

Cognis ist ein weltweiter Anbieter von innovativen Produkten der Spezialchemie und von Inhaltsstoffen für Nahrungsmittel mit Fokus auf die Trends Wellness und Sustainability. Das Unternehmen beschäftigt rund 7.600 Mitarbeiter und verfügt über Produktionsstätten und Servicecenter in 30 Ländern. Cognis verfolgt konsequent das Prinzip der Nachhaltigkeit und liefert Rohstoffe und Wirkstoffe auf natürlicher Basis für den Ernährungs- und Gesundheitsmarkt sowie für die Kosmetik-, Wasch- und Reinigungsmittelindustrie. Ein weiterer Schwerpunkt sind Produkte für industrielle Märkte wie Farben und Lacke, Schmierstoffe, Agrar und Bergbau. Das Tochterunternehmen Pulcra Chemicals bietet Spezialprodukte und Beratung für Kunden der Chemiefaser-, Textil- und Lederindustrie. Darüber hinaus ist Cognis zu 50 Prozent an dem Joint Venture Cognis Oleochemicals beteiligt, einem der weltweit führenden Anbieter von oleochemischen Grundstoffen.

Cognis ist im Besitz von Private Equity Funds, die von Permira, GS Capital Partners und SV Life Sciences beraten werden. Im Jahr 2007 erzielte Cognis einen Gesamtumsatz von rund 3,52 Mrd. Euro und ein Adjusted EBITDA (operatives Ergebnis) von 410 Mio. Euro.

Profil Computacenter

Computacenter ist Europas führender herstellerübergreifender Dienstleister für Informationstechnologie. Kundennähe bedeutet für Computacenter, Geschäftsanforderungen zu verstehen und präzise darauf einzugehen. Auf dieser Basis entwickelt, implementiert und betreibt Computacenter für die Kunden maßgeschneiderte Lösungen. Die Kunden erreicht Computacenter über ein flächendeckendes Netz von Standorten in Deutschland, England, Frankreich und Benelux sowie über die internationalen Partner in Europa, Asien, Nord- und Südamerika sowie einem Satelliten-Servicedesk in Kuala Lumpur.

Im Jahr 2007 erwirtschafte Computacenter mit fast 10.000 Mitarbeitern einen Umsatz von rund 3,5 Milliarden Euro.