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Computacenter Shared Services: Schritt für Schritt Kosten senken durch Standards im IT-Betrieb

Standardisierte IT-Services als mögliche Antwort auf die Outsourcing-Motive

Dass Unternehmen mit dem Auslagern von Teilen ihrer IT-Infrastruktur vor allem Kosten senken und sich aufs Kerngeschäft fokussieren wollen, zeigen immer wieder einschlägige Marktstudien. Fokus der IT auf strategische Aufgaben, höhere Flexibilität und eine verbesserte Servicequalität sind ebenfalls ganz vorne in der Liste der Anforderungen zu finden.

Standardisierte IT-Services mit variablen Nutzungs- und Kostenmodellen, die flexibel - auf Abruf - an die sich ändernden Geschäftsanforderungen angepasst werden können, stellen häufig die langfristig beste Antwort auf diese Anforderungen dar. Das sehen auch auch die meisten Marktforscher so: sie bestätigen einen signifikanten Trend hin zu Utility-/On-Demand-Modellen, also zur Standardisierung und Industrialisierung von IT -Services.

Vor allem zwei Outsourcing-Formen bringen heute den größten Mehrwert für die Unternehmen: Das klassische Auslagern von Teilen der IT-Infrastruktur in einer dedizierten Form („One-to-One"), in der die Managed Services individuell zusammengestellt werden, wird bereits seit vielen Jahren angewendet und von Computacenter erfolgreich bereitgestellt. Zusätzlich gewinnen so genannte Shared-Modelle („One-to-Many") an Bedeutung, bei denen Kunden aus einem Standard-Warenkorb an Hardware, Software und Dienstleistungen die passenden End-to-End-Lösungen für sich auswählen können. Durch die besonderen Vorteile der Shared-Modelle werden Unternehmen in Zukunft immer häufiger auf diese Art der industrialisierten Managed-Services-Angebote zurückgreifen.

Dieser Entwicklung trägt Computacenter mit den Computacenter Shared Services Rechnung. Über Services - basierend auf hoch standardisierten Prozessen, Service- und System Management Tools und IT-Infrastrukturen - profitieren Kunden vor allem von den Skaleneffekten, die durch die gemeinsame Nutzung von zentralen Service Factories (Shared Datacenter (SDC), Client Operation Center (COC), Network Operation Center (NOC), Servicedesk) entstehen. Die Leistungen werden nach Verbrauch abgerechnet („pay-as-you-use") und können so bei Schwankungen der Geschäftstätigkeit jederzeit in einem definierten Korridor angeglichen werden.

Einsparpotenzial wächst mit dem Grad der Standardisierung

Ausgangspunkt der Entscheidung für eine „dedicated" oder „shared" Erbringungsform ist zunächst die gemeinsame Betrachtung der bestehenden Infrastruktur und IT-Prozesse. Steht für den Kunden vor allem die Kostensenkung bei gleichzeitiger Flexibilisierung der Volumina im Vordergrund, ist auf längere Sicht der Einsatz von hoch standardisierten, skalierbaren Serviceangeboten der richtige Weg.

Viele gewachsene IT-Strukturen eignen sich jedoch nur bedingt von Anfang an für die Nutzung von standardisierten, kosteneffizienten Serviceangeboten. Ein Umstieg ist in aller Regel nicht von heute auf morgen machbar. Deshalb sind auch Mischformen als Entwicklungsstufen und der sukzessive Ausbau der Kunden-IT hin zu Best-in-Class-Standards im Betrieb Bestandteil der Services von Computacenter.

Die Standardisierung führt über ein Phasenmodell, das Computacenter mit dem Kunden gemeinsam ableitet. Erster Schritt ist dabei nicht selten der Betrieb der bestehenden IT-Infrastruktur durch Computacenter („As-is-Betrieb"). Modulare Service-Bausteine (sog. Building Blocks), die als hoch standardisierte Leistungen nach und nach genutzt werden können, unterstützen darauf aufbauend bei der sukzessiven Überführung der Ausgangs-IT in die Zielumgebung. Mit dem Grad an Standardisierung und der Nutzung von Shared Services wachsen die Einsparungen, die darüber realisiert werden können.

Durch die langjährige Erfahrung als spezialisierter Anbieter von Managed Services kann Computacenter seinen Kunden ein breites Spektrum an Kompetenzen in der Übergangsphase (Transition & Transformation) und im Betrieb zur Verfügung stellen. Die Computacenter Shared Services kombinieren etablierte Standards auf Basis der IT Infrastructure Library (ITIL) in den Prozessen mit einer leistungsfähigen, integrierten Toollandschaft und maßgeschneiderten Servicemodulen.