Backgrounder

Computacenter Shared Services: On-Demand-Lösungen für die gesame IT-Infrastruktur

Effiziente und kostenoptimierte Serviceleistungen

Immer mehr Unternehmen lagern ihre IT-Infrastruktur aus, um dadurch Kosten zu senken. Weitere Treiber für ein Outsourcing sind verbesserte Services, erhöhte Kostentransparenz sowie Flexibilität. Eine IT-Infrastruktur auf Abruf mit variablen Nutzungs- und Kostenmodellen, die flexibel den sich ändernden Geschäftsanforderungen angepasst werden kann, steht auf der Wunschliste vieler IT-Verantwortlicher. Die Marktforscher der Gartner Group sehen hierbei einen klaren Trend zum Utility-/On-Demand-Computing, also der Standardisierung und Industrialisierung von IT-Services. Die Provider seien gezwungen, personalintensive Tätigkeiten verstärkt zu automatisieren und stattdessen hochstandardisierte One-to-Many-Umgebungen anzubieten, so die Analysten.

Ein One-to-Many-Modell, realisiert durch eine Shared-Services-Erbringungsform, bietet neben den Kostenvorteilen einer virtuellen Einkaufsgemeinschaft auch den effizienten Betrieb der IT-Infrastruktur. Computacenter sichert Qualität und Effizienz mittels standardisierten Betriebsprozessen nach IT Infrastructure Library (ITIL), der Computacenter Service Management Toolsuite (SMTS) und dem zentralen Computacenter Client Operations Center sowie dem Shared Services Datacenter. Zudem profitieren Kunden von einem flexiblen und transparenten Preismodell, in dem nach Verbrauch abgerechnet wird. Durch den hohen Grad an Standardisierung und Automatisierung ermöglicht die On-Demand-Lösung eine hohe Skalierbarkeit sowie Flexibilität. Kurz gesagt: Das Shared-Services-Modell bietet die Verfügbarkeit von Standardservices nach einem realen Verbrauchsmodell an (Pay as you use). Computacenter ist derzeit der einzige Dienstleister im Markt, der dieses Servicemodell in dieser Vollständigkeit anbietet.

Gesamte IT-Infrastruktur im Portfolio

Computacenter Shared Services umfassen die gesamte IT-Infrastruktur: Managed Print Services, Managed Datacenter Services (MDS), Network on Demand, Managed Desktop Environment (MDE) und Voice on Demand. Helpdesks in Erfurt und Barcelona sind die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenkontakte und erfüllen die Anforderungen internationaler Kunden an Mehrsprachigkeit.

Beim klassischen Full Outsourcing übergibt der Kunde seine IT vollständig in eine andere Hand, um in erster Linie Kosten zu sparen. Die Vertragseckwerke bilden jedoch in der Regel ein starres Konstrukt. Computacenter bietet mit MDE und MDS zwei Lösungen aus seinem Shared-Services-Portfolio an, die neben der Kostenersparnis eine Steigerung der Servicequalität, ein besseres Abrechnungsmodell sowie eine erhöhte Flexibilität der Services und Einführung neuester Standards mit sich bringen. Selbstverständlich werden bei einem mehrjährigen Vertrag diese Standards immer wieder angepasst. Die ersten standardisierten Lösungen für Clients-, File-, Logon-, Print-, Mail- und SAP-Services hat Computacenter bereits bei seinen Kunden implementiert. Für die effiziente Erbringung der Services nutzt das Unternehmen die aktuellen Intel-Technologien. Diese Technologien, die plattform- und systemunabhängig eingesetzt werden können, sind die Voraussetzung, um Kundensysteme zentral über ausgereifte Tools und Prozesse von Computacenter zu steuern. Beispielsweise arbeitet Computacenter schon jetzt gemeinsam mit Intel daran, zukünftige Technologien zu implementieren, um Onsiteservices stärker zu reduzieren, die Hardware optimal zu verwalten und die Sicherheitsfunktionen zu verbessern. Außerdem ist das Rechenzentrum von Computacenter bereits auf Intel® Itanium® Technologie umgerüstet. Dadurch verfügt Computacenter über flexible Migrationsstrategien sowie eine optimale Hardwareanpassung und arbeitet zu geringen Energiekosten.