Entwicklungsperspektiven für Mitarbeiter

Erfolgreiche Personalintegration durch Computacenter

Autor: Jürgen Stauber, Geschäftsführer Managed Services bei Computacenter

Der IT-Outsourcing-Markt wächst in naher Zukunft jährlich um elf Prozent. Rund zwei Drittel dieser Steigerung entfallen auf die Auslagerung von IT-Infrastrukturen wie Helpdesks, Desktops, Server, Netzwerk und IT-Sicherheit. Unternehmen erwarten durch Outsourcing ihre Kosten zu senken, eine höhere Transparenz bei den Ausgaben und eine größere Flexibilität. Sie wollen Standards einführen und die Servicequalität steigern. Die gezielte Auslagerung von einzelnen IT-Aufgaben hilft, diese Ziele zu erreichen. Gleichzeitig können Unternehmen Mitarbeitern eine Perspektive für die Zukunft bieten, wenn sie im Rahmen einer Mitarbeiterübernahme gemäß den gesetzlichen Vorgaben (§ 613a BGB) an einen Dienstleister übergehen. Dabei steht die Wahl des richtigen Partners an erster Stelle. Computacenter bietet eine langfristige strategische Servicepartnerschaft für Unternehmen und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten für Arbeitnehmer.

Bei Computacenter ist Outsourcing kein ausschließlich betriebswirtschaftliches Thema, denn im Vordergrund stehen die Motivation und die Entwicklung der Mitarbeiter. Im Rahmen von Outsourcingverträgen hat das Unternehmen seit 1992 über 2.000 Angestellte europaweit übernommen – 91 Prozent davon sind heute noch bei dem Serviceprovider für IT-Infrastrukturen beschäftigt.

Prozess der Mitarbeiterübernahme

Die reibungslose Integration der Arbeitnehmer während des Transitionsprozesses ist ein kritischer Erfolgsfaktor, Computacenter setzt dabei bewährte Standardprozesse ein. Um eine Mitarbeiterübernahme für alle Seiten erfolgreich durchzuführen, ist es besonders wichtig, die Betroffenen schon frühzeitig in den Prozess einzubinden. Im Rahmen von verschiedenen Veranstaltungen werden die Organisation vorgestellt und Ziele sowie Kultur offen dargelegt. Außerdem stellen sich alle relevanten Ansprechpartner, Serviceverantwortliche, Transitions-Manager und die Personalabteilung als Projektteam vor. Diese Informations-veranstaltungen haben das Ziel, den neuen Mitarbeitern einen ersten Eindruck von Computacenter zu verschaffen und ihnen so früh wie möglich verantwortliche Personen zur Seite zu stellen. Die Erfahrungen zeigen, dass es unerlässlich ist, für jeden Einzelnen eine vertrauliche Basis zu schaffen, auf der er seine persönlichen Anliegen, Fragen und Bedenken adressieren kann.

Die konsequente Durchführung des Transitionsprozesses hat in der Vergangenheit dazu beigetragen, dass Computacenter eine Übergangsquote von 98 Prozent erzielen konnten. Das heißt, 98 Prozent aller Mitarbeiter, die von ihren bisherigen Arbeitgebern im Rahmen eines Outsourcings im Unternehmen integriert werden sollten, haben diesem Übergang zugestimmt und setzen ihre berufliche Laufbahn bei dem Serviceprovider für IT-Infrastrukturen erfolgreich fort. 91 Prozent von ihnen sind heute noch im Unternehmen tätig. Diese hohe Quote sichert die Servicequalität für Kunden und bewahrt das wichtige kundenspezifische Know-how. Die erfolgreiche Gestaltung der Transition und Integration ist daher ein wichtiges Instrument in eine erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehung und steht bei Outsourcingprojekten im Fokus.

Aussichtsreiche Perspektiven für Mitarbeiter

Für die Arbeitnehmer ergeben sich vor allem durch die Größe, das Kundenspektrum, das Dienstleistungsportfolio und die Technologien eine Reihe von Entwicklungsperspektiven. Computacenter erreicht seine Kunden über Geschäftszweige in Deutschland, England, Frankreich, Benelux sowie über internationale Partner in Europa, Asien und Nordamerika. Mit rund 10.000 Arbeitnehmern und einem Umsatz von 3,3 Milliarden Euro in 2005 ist das Unternehmen der führende herstellerübergreifende Serviceprovider für IT-Infrastrukturen in Europa.

Im Juli 2004 hat der Dienstleister hierzulande die Computacenter Managed Services GmbH (CCMS GmbH) gegründet, um das selektive Outsourcing-Geschäft konsequent weiter auszubauen. Die CCMS GmbH ist eine kundenorientierte Einheit, die als 100-prozentige Tochter der Computacenter plc in die Kultur des Unternehmens integriert ist. Durch die Nutzung von schlanken Backoffice-Prozessen und Systemen zur Steuerung der Profitabilität kann das Outsourcing kosteneffizient sowie transparent gestaltet und der IT-Betrieb der Kunden stabil weitergeführt werden. Auch den Mitarbeitern bietet Computacenter attraktive Perspektiven innerhalb des Unternehmens, da IT-Services (Technology Sourcing, Infrastruture Integration, Managed Services) das Kerngeschäft darstellen.

Die Angestellten können sich in den unterschiedlichsten Bereichen einbringen und sich dort weiterentwickeln. Neben einer Consultingtätigkeit bei einem Kunden oder durch die Übernahme von fachlicher Verantwortung im Unternehmen haben sie die Möglichkeit, die Gesamtverantwortung von IT-Projekten zu übernehmen oder beispielsweise als Teamleiter in anderen Kundensituationen eingesetzt zu werden.

Trainingsprogramme

Damit die Mitarbeiter ihre fachlichen Kompetenzen kontinuierlich ausbauen und ihre Karriereziele erreichen können, bietet Computacenter eine Reihe von Weiterbildungsprogrammen an. Um kompetente und integrative Mitarbeiterführung sicherzustellen, bilden Führungskräfte-trainings einen wichtigen Bestandteil des Computacenter-Trainingsprogramms.

Beim „New Manager Assimilation Program“ erhalten Teams ihre neue Führungskraft sowohl fachlich als auch persönlich kennen. In einem Workshop werden gegenseitige Erwartungen und Voraussetzungen besprochen. Im Rahmen des „Performance & Development Reviews“ wird einmal jährlich die Leistung und Entwicklung eines jeden Mitarbeiters überprüft. Der Mitarbeiter beginnt diesen Prozess, indem er seine Sicht auf die einzelnen Kategorien wie beispielsweise Stärken, Entwicklungsbedarf, und erreichte Ziele in ein Tool einpflegt. Auf dieser Basis gibt der Vorgesetzte seinen Input und gemeinsam werden die weiteren Schritte für die Karrieplanung eingeleitet.

„Management Skills for New Leaders“ und „Facilitated Leadership“ sind Programme für angehende Führungskräfte. Diese erhalten im Rahmen von Trainings die notwendigen Fähigkeiten und Fertigkeiten, die als Personalverantwortlicher benötigt werden. Zu diesen Programmen gehören beispielsweise Konflikttrainings, Kommunikationsverhalten, Feedbackregeln und Mitarbeiterentwicklung.

Die Angestellten können zudem technische Trainings wie ITIL-Trainings, Microsoft Certified System Engineer, HP Partner Zertifizierung, Cisco Network Professional, Cisco Information Expert, IBM Partner Zertifizierung, SAP-Schulungen/Zertifizierungen, SuSe-Linux-Zertifizierungen in Anspruch nehmen. Außerdem werden Sprachen- und Six-Sigma-Trainings angesprochen.

Langjährige Erfahrung

Computacenter blickt auf eine langjährige Geschichte in der Entwicklung von starken, loyalen Beziehungen mit Arbeitnehmern zurück. Das beweisen die vielen Mitarbeiter, die sich für eine langfristige Karriere bei Computacenter entscheiden – ein Zeugnis für die Karriere-Entwicklungsmöglichkeiten, die es innerhalb des Unternehmens gibt.