Backgrounder

 

Mit Computacenter Managed Services Kosten und Qualität optimieren

 

Der reibungslose Betrieb von IT-Infrastrukturen hat Tag für Tag eine entscheidende Bedeutung für den erfolgreichen Geschäftsablauf jedes Unternehmens. Er nimmt jedoch die Ressourcen der IT-Abteilungen stark in Anspruch und verhindert so oft eine effektive und strategische Weiterentwicklung der IT-Landschaft. Mit seinen Managed Services bietet Computacenter den IT-Abteilungen die Möglichkeit, Teile ihres Infrastrukturmanagements an einen externen Spezialisten zu übertragen. Die Unternehmen profitieren von dem Know-how des Dienstleisters und konzentrieren sich selbst auf ihre eigenen Kernkompetenzen. Dadurch können Kosten und Qualität optimiert werden. Zum Leistungsportfolio der Managed Services gehören Desktop Managed Services (DTMS), Datacenter und Network Managed Services, Telefonie zum Festpreis sowie plattformübergreifende Servicedesk-Lösungen für mittelständische und große Unternehmen. Darüber hinaus übernimmt der Serviceprovider für IT-Infrastrukturen im Rahmen von Outsourcing-Projekten die Mitarbeiter seiner Kunden.

 

Leistungen rund um den IT-Arbeitsplatz

 

Viele Arbeitsplätze sind heute ohne IT-Unterstützung nicht vorstellbar. Die IT leistet einen wesentlichen Beitrag zur Abwicklung grundlegender Geschäftsprozesse. Der störungsfreie Betrieb von Desktops, Notebooks und PDAs sowie der Zugriff auf Peripheriegeräte muss kontinuierlich gewährleistet sein. Dabei wird es immer aufwändiger, die IT-Infrastrukturen zu verwalten. Stetig zunehmende Datenmengen, neue Applikationen und strengere gesetzliche Vorgaben zwingen Unternehmen aller Größenordnungen, in ihre IT zu investieren und sie den aktuellen und zukünftigen Anforderungen anzupassen. Dabei müssen sie knappe Budgets berücksichtigen. Mit den Desktop Managed Services (DTMS) gewährleistet Computacenter einen komplikationslosen Betrieb der Clientlandschaft. Unter Berücksichtigung der Anforderungen an Reaktions- und Lösungszeiten stellt der Serviceprovider für IT-Infrastrukturen die Produktpakete individuell zusammen, Kunden können bundesweit von jedem Standort darauf zugreifen. Speziell für Kunden mit 500 bis 2.500 IT-Arbeitsplätzen hat Computacenter mit Desktop Managed Services Out of the Box ein spezielles Angebot in seinem Leistungsportfolio. Dieses umfasst Hardware, Software und Dienstleistungen in einem Paket.

 

Services rund um den Rechenzentrums-Betrieb

 

Computacenter gewährleistet mit seinen Datacenter Managed Services den reibungslosen Betrieb des Rechenzentrums und stellt eine ständige Überwachung und Optimierung der Datacenter Services sicher. Die Leistungen setzen sich wie folgt zusammen:

 

- Datacenter Infrastructure Services: Im Rahmen der Datacenter Infrastructure Services übernimmt der Dienstleister den Betrieb der Serversysteme, Speicherumgebung oder des Storage Area Networks - rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Dienste wie IMAC/R/D (Install, Move, Add, Change/Remove/Dispose), die Wartung oder die Fernüberwachung sind Bestandteile der Infrastruktur-Services rund um Hardware und Systemsoftware.

 

- Datacenter-Basis-Services: Aufbauend auf einer hochverfügbaren Infrastruktur garantieren die Datacenter-Basis-Services eine sichere Verfügbarkeit von zentralen Daten, einfachen Anwendungen, Office-Funktionalitäten und Peripheriegeräten.

 

- Applikationsbetrieb: Eine entscheidende Bedeutung kommt der ständigen Verfügbarkeit von komplexen Anwendungen zu. Um den laufenden Betrieb sicherzustellen, werden Applikationen wie SAP-Systeme, Datenbanken, komplexe Web-Portale, inklusive aller Komponenten und Schnittstellen, permanent überwacht und Fehler schnell behoben.

 

Effizientes Netzwerkmanagement

 

Die stetig wachsende Internetnutzung und Integration von Anwendungen und Geräten in die Unternehmensnetzwerke machen das Netzwerkmanagement zunehmend komplexer. Unternehmen benötigen daher verlässliche und effiziente Netzwerkservices. Mit den Network Managed Services von Computacenter stehen skalierbare Lösungen zu allen Netzwerkkomponenten sowie Security-, VPN- und Voice-over-IP-Infrastrukturen zur Verfügung:

 

- Managed Network: Damit ein Netz immer zuverlässig arbeitet, wird es von Computacenter rund um die Uhr betreut. Zu dem maßgeschneiderten Angebot gehören die Verwaltung der Systeme und die Störungsbehebung vor Ort sowie ein 3rd Level Support. Dabei arbeitet der Dienstleister direkt mit den Herstellern zusammen, um eine schnelle Fehlerbehebung zu gewährleisten. Computacenter unterstützt Netzwerkumgebungen verschiedenster Architekturen und Komplexität. Dazu zählen beispielsweise Security-Lösungen wie Virenschutzsysteme, PKI-Umgebungen, Intrusion-Komponenten oder Voice-Infrastrukturen. In Deutschland ist Computacenter im Rahmen dieser Services für über 200.000 Netzwerksysteme zuständig.

 

- Managed Connectivity: Die unterschiedlichen Bandbreiten vom Desktop bis zur jeweiligen Anwendung, die zunehmende Mobilität der Mitarbeiter und eine Vielzahl an eingesetzten Zugangstechnologien machen es immer wichtiger, die Verantwortungsbereiche bei Telekommunikation und Internet kontinuierlich und eindeutig zu definieren und zu zentralisieren. Computacenter verfügt über langjährige Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Carriern, kennt die spezifischen Anforderungen und berät seine Kunden mit seinen Managed-Connectivity-Leistungen bei der Wahl des Dienstleisters. Darüber hinaus ist Computacenter als Generalunternehmer der zentrale Ansprechpartner und setzt die vertraglich vereinbarten Leistungen bei den Carriern durch.

 

Telefonie zum Festpreis

 

Mit Computacenter Voice on Demand bietet der Serviceprovider für IT-Infrastrukturen Telefonie zu einem festen Preis pro Telefon und Monat an. Der Dienst kann modular zusammengestellt werden und umfasst neben den Endgeräten die notwendige Infrastruktur, Software und Dienstleistungen sowie Lizenzverträge und Schulungen. Das Basisservice-Modul erhält alle für einen professionellen Einsatz erforderlichen Leistungsmerkmale. Durch die optionale Computer-Telefonie-Integration (CTI) können Arbeits- und Geschäftsabläufe erleichtert und Kosten eingespart werden. Dank standardisierter Prozesse führen Experten von Computacenter die Migration einer herkömmlichen TK-Anlage auf eine IP-Telefonielösung schnell und reibungslos durch. Bei Cognis hat Computacenter beispielsweise 2005 am Standort Monheim innerhalb von nur vier Wochen eine LAN-Infrastruktur integriert und 320 Arbeitsplätze mit IP-Telefonie ausgestattet.

 

Plattformübergreifende Leistungen

 

Seit vielen Jahren bietet Computacenter seine Managed Services für große und mittlere Unternehmen an. In dieser Zeit ist in der Zusammenarbeit mit Kunden ein plattformübergreifendes Leistungsportfolio entstanden, das auf die Bedürfnisse der IT-Abteilungen zugeschnitten ist und mit dem IT-Kosten reduziert werden können. Die plattformübergreifenden Leistungen sind:

 

- Hardware-/Software-Evaluierung und -Zertifizierung: Um in verteilten Client/Server-Umgebungen Hardware-, Software- oder Konfigurationskonflikte zu vermeiden, evaluiert Computacenter neue Hard- und Software vor der Inbetriebnahme und zertifiziert diese für die Kundenumgebung. Dabei wird die Kundeninfrastruktur in einem Testcenter nachgebildet und geeignete IT-Produkte durch Testreihen und Flächentests in die Installationsprozesse und Softwareverteilung überführt.

 

- Procurement-Management: Im Beschaffungsmanagement unterstützt Computacenter seine Kunden durch den Online-Shop Computacenter Connect oder das Requestmanagement-System Directa. Mit Computacenter Connect tätigen Kunden ihre Einkäufe über das Internet und fordern passende Dienstleistungen wie Konfiguration, Assetmanagement und Installation an. Mit Directa definieren und verwalten Kunden über das Web ihre eigenen Warenkörbe mit komplexen Bundles aus Hard- und Software sowie Services. Dabei können mehrstufige Genehmigungsworkflows hinterlegt werden.

 

- Assetmanagement: Wurde früher das Inventar manuell verwaltet, ist heute keine serviceorientierte IT ohne eine lückenlose, zentrale Datenbasis denkbar. Computacenter unterstützt die Verwaltung von Kundenanlagen über den gesamten Lebenszyklus mit leistungsfähigen Tools und Methoden - vom Asset-Readiness-Check über die Inventarisierung bis hin zur permanenten Bereitstellung von Assetdaten und Serviceprozessen.

 

- Help- und Servicedesk-Leistungen: Das Help- und Servicedesk ist herstellerunabhängig rund um die Uhr verfügbar, sei es für Client/Server-, Rechenzentrums- oder Netzwerkumgebungen. Computacenter stellt eine zentrale Schnittstelle für die Störungs- und Auftragsannahme für die gesamte IT-Infrastruktur zur Verfügung, sowohl im klassischen User-Helpdesk-Bereich als auch für alle anderen Anforderungen der Anwender an die IT.

 

- Remote Services: Rund um die Uhr  überwachen, analysieren, koordinieren und beheben modulare Fernüberwachungs-Services Fehlersituationen in IT-Infrastrukturen. Die kundenspezifisch konfigurierbaren Servicepakete richten sich nach dem Betriebsablauf des Unternehmens.

 

- Managed Security: Sicherheit ist ein kontinuierlicher Prozess, der von der richtigen Konzeption, permanenten Überwachung und angemessenen Reaktionen abhängt. Unternehmens-Firewalls, Intrusion-Detection-Systeme und andere Sicherheitsvorkehrungen erzeugen große Datenmengen, die ohne den intensiven Einsatz von IT-Personal kaum zu verwalten sind. Managed Security Services erkennen die Sicherheitsdaten in Echtzeit, analysieren diese und stellen angemessene Reaktionen sicher.

 

- IMAC/R/D: Computacenter bietet mit IMAC/R/D Services für die Installation, Systemumzüge sowie die Erweiterung und Änderung der Soft- und Hardware an. Hierzu zählen auch Maßnahmen zur Störungs- und Schadensprävention wie aktive System- und Softwareupdates oder auch Security-Patches. Die Entsorgung der Altgeräte führt RDC, eine Tochtergesellschaft von Computacenter, durch.

 

- Hardware- und Software-Services: Wird eine Störungsbehebung an den IT-Systemen notwendig, übernimmt Computacenter eine Reihe umfangreicher Leistungen vom Teile- und Systemtausch, Patch- oder Neuinstallation von Betriebssystem- und Anwendungssoftware bis hin zur Datenwiederherstellung.

 

Übernahme von IT-Equipment und Personal

 

Die Outsourcing-Services umfassen kundenspezifische Lösungen entlang der gesamten IT-Infrastruktur - vom Desktop sowie der mobilen IT über Multifunktionsperipherie, Netzwerk und Telefonie bis zum Rechenzentrum. Computacenter unterstützt seine Kunden in allen Outsourcing-Phasen. Mitarbeiter, die nach den gesetzlichen Vorschriften (§613a BGB) im Rahmen von Outsourcing-Verträgen übernommen werden, erhalten nach einem qualitätsgeprüften Vorgehen bei Computacenter einen neuen Arbeitsplatz. Anfang 2006 hat der Dienstleister beispielsweise im Rahmen eines selektiven Outsourcing-Geschäftes mit Telefónica den Bereich Field Engineering und die entsprechenden Mitarbeiter des Unternehmens in die Computacenter Managed Services GmbH übernommen. Europaweit hat der Serviceprovider für IT-Infrastrukturen seit 1992 über 2.000 Mitarbeiter in sein Unternehmen integriert, davon sind heute noch 91 Prozent in der Computacenter-Gruppe beschäftigt.

 

Darüber hinaus ermöglicht der Dienstleister seinen Kunden bei selektiven Outsourcing-Projekten die Übernahme bestehender IT-Infrastrukturen. Dabei zahlt dieser eine feste monatliche Pauschale für eine Gesamtleistung inklusive Hardware. Bei Desktops spricht man von Price-per-Seat-, in der Telefonie von Price-per-Phone- und bei Storage von einer Price-per-Gigabyte-Lösung.

 

Partnerschaftliche Zusammenarbeit

 

Vorhaben im Bereich des selektiven Outsourcings werden von den IT-Verantwortlichen nicht uneingeschränkt positiv bewertet. Oft mangelt es an der Realisierung geplanter Einsparungen oder an einer vertraglichen Gestaltung der Partnerschaft sowie nicht erfüllten Servicelevels. Computacenter bietet mit Managed Services Excellence eine Vielzahl an Methoden und Vorgehensweisen, um die Partnerschaft von Beginn an auf einem soliden Fundament aufzubauen.

 

Eine aktiv gestaltete Partnerschaft zwischen Kunden und Computacenter sowie die Durchführung der vertraglich vereinbarten Leistungen verantwortet ein dedizierter Service Manager. Dieser ist der zentrale Ansprechpartner für alle Fragen zu den Betriebsanforderungen. Innovative Lösungen werden in die aktuelle Betriebssituation integriert, so wird die Partnerschaft kontinuierlich weiterentwickelt, dies ist das Computacenter-Verständnis von einer Innovationspartnerschaft.

 

Geschäftsbereich auf Wachstumskurs

 

Durch eine Reihe von substanziellen Vertragsabschlüssen und -erweiterungen ist das Managed-Services-Auftragsvolumen von Computacenter in Deutschland in 2004 um 28 Prozent auf 117,43 Millionen Euro gestiegen. Dazu zählt auch ein Fünfjahres-Vertrag mit der FinanzIT-Servicegesellschaft über einen Wert von 12 Millionen Euro, bei dem Computacenter 4.500 Anwender betreut. Zudem hat der Dienstleister erfolgreich jeweils einen Dreijahres-Vertrag über Managed Services mit DaimlerChrysler Financial Services und der BMW Group geschlossen, sowie einen Vertrag mit der R+V Versicherung. Seit Dezember 2004 konnte das Unternehmen den Geschäftsbereich weiter ausbauen und hat im ersten Halbjahr 2005 ein Wachstum von 5,7 Prozent erzielt. Basis sind eine Reihe von Vertragsverlängerungen aber auch neu hinzugekommene Kunden. Im Rahmen der Partnerschaft mit der FinanzIT hat das Unternehmen beispielsweise einen Vertrag mit der Sparkasse Hannover abgeschlossen. Dieser sieht das End-to-End-Management für 3.500 IT-Workstations sowie Server, Infrastrukturen und Telekommunikations-Systeme vor. Zudem hat der Dienstleister einen Siebenjahresvertrag für das Management von 120.000 IT-User-Helpdesks mit der Bundesagentur für Arbeit unterzeichnet.

 

Weitere Informationen zu den Managed Services von Computacenter finden Sie unter http://www.computacenter.de/services/ms.shtm