Kundengeschäftsprozesse auf den Prüfstand: Die neue Ära der Kundenorientierung

Management Summary

In einer kürzlich von Gartner veröffentlichten internationalen Studie “Worldwide IT Benchmark Report” vom Dezember 2006, wurden Über 800 Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als einer Milliarde US-Dollar pro Jahr nach ihrem geplanten Investitionsverhalten im Jahr 2007 befragt. Das Ergebnis „schockierte“ weltweit die IT-Branche, da Großunternehmen im laufenden Jahr weltweit betrachtet erheblich weniger IT-Investitionen tätigen wollen, als man bisher angenommen hatte.

Ist man Mitte 2006 noch von einer durchschnittlichen Steigerung der IT-Gesamtinvestitionen von ca. sechs Prozent ausgegangen, so wurde diese Zahl bereits sechs Monate später im Dezember 2006 auf erwartete 2,8 Prozent erheblich nach unten korrigiert. Großunternehmen wollen sich in 2007 vorrangig darum kümmern, dass die IT mit ihren Lösungen wieder verstärkt das originäre Business, das Kerngeschäft, unterstützt. Nur so können letztendlich Marktanteile gewonnen, Kunden zufrieden gestellt und gute Unternehmensergebnisse realisiert werden.

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