Internetportal ermöglicht effizientere Fallabwicklung für Industrieversicherer

Gerling Schweiz gestaltet neue Portalanwendung mit Adobe Flex und arbeitet dadurch 30 Prozent effizienter

Wettbewerbsvorteil durch Innovation

Gerling, seit Mai 2006 Bestandteil der deutschen Versicherungsgruppe Talanx, ist einer der Marktführer unter den europäischen Versicherern für die Wirtschaft. Das Unternehmen ist in mehr als 20 Ländern aktiv und bietet insbesondere Versicherungsprodukte für die Industrie und Großkunden an. In der Schweiz ist man durch die Gerling Versicherungs-Service AG vertreten und immer auf der Suche nach  Produktoptimierungen durch neue Technologien sowie innovativen Wegen der Kundeninteraktion. Die Neugestaltung des Schweizer Internetauftritts erwies sich als ideale Gelegenheit, mit Adobe Flex eine Rich Internet Application (RIA) im Webportal zu implementieren, welche die Prozesse bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen optimiert.

Internet als strategische kommunikationsplattform

Remo Rigoni, Leiter Informatik & Logistik der Gerling Gruppe Versicherungs-Service AG, erläutert die Hintergründe. „Versicherungen sind Dienstleistungsunternehmungen, und auch für uns ist der Aufbau unternehmensübergreifender Prozesse sehr sinnvoll, um Abläufe zu optimieren und den Kunden mehr Informationen und Gestaltungsspielraum zu geben.“ Die Kunden von Gerling, große Unternehmen in der Schweiz, waren bisher nach der Meldung eines Schadensfalles vom eigentlichen Bearbeitungsprozess weitgehend ausgeschlossen. Kommunikation zwischen Versicherer und Versichertem fand nur auf althergebrachten Kommunikationswegen wie Telefon, Fax oder E-Mail statt, was langsam und kostenintensiv ist. Ziel war, den gesamten Prozessablauf transparent zu machen. Die Kunden sollten sehen können, in welchem Bearbeitungsschritt sich ein Fall befindet und einen schnellen Überblick über ihre aktuellen Fälle erhalten.

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